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百百種奧客海龜湯謎題

答對率:53%
最近有顧客去那裡消費,但最後變成奧客。
事發地點是在哪裡?中間發生什麼事情了?
a125540079(阿志)2015-09-05提供
來源:網路+自己說明
看答案
是北回木瓜牛奶西門店員工依工作規定應答客戶需求時,因雙方認知及動作上的小誤會,導致產生後續效應及新聞事件,經溝通後該名女性消費者已能體諒服務員工的辛苦,本公司與其相互協調達成共識,讓事件圓滿落幕。

店長胡先生說,「那時候是請弟弟重打飲料,拿給她喝,第二杯(還是砸掉)。」

買杯飲料怒氣這麼大,其實店家面對客人要求通常都會答應,但要把喝過的飲料再倒回果汁機裡重打,店員當然拒絕,反而惹來一頓罵。胡先生說,「有喝過的痕跡的話,基本上我們會直接補冰塊在杯子裡面再封膜給她,當然這也會跟客人告知,客人如果還不願意接受,我們當下會直接重新再做一杯飲料給她。」

「曾經有客人點西瓜牛奶,他已經喝剩下一半,跑過來換說『我明明點的是木瓜牛奶』,我們還是換一杯給他。」說到「百百款」的消費者,店長一臉無奈;雖然服務業以客為尊,但如果顧客要求無理,就不是貴客而是奧客。

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